台湾Intumit社の次世代ユースカジノ バースデーボーナス 使い方の自然言語処理エンジン「SmartBERT」を販売開始

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（代表取締役社長：柘植 一郎、本社：東京都千代田区、略称：CTC）は、AI／ロボット事業を手掛ける台湾のベンチャー企業 碩網資訊股份有限公司（英語表記：Intumit Inc., 代表取締役：邱 仁鈿、本社：台湾新北市、以下：Intumit社）のディープラーニング（深層学習）を活用したAI自然言語処理エンジン「SmartBERT（スマートバート）」の販売を本日から開始します。Intumit社が既に提供しているAIチャットボットサービス「SmartRobot」と本エンジンを組み合わせることで、ユースカジノ バースデーボーナス 使い方の自動応答において、正答率の向上が期待できます。サービス体系はオンプレミス（2,400万円～）とSaaSタイプ（月額40万円～）の2種類から選択できます。

働き方改革やDXの推進に伴う業務効率化の一環として、各企業では社内やお客様の問い合わせに対するユースカジノ バースデーボーナス 使い方の導入が進んでいます。しかし、問い合わせ件数の増加に伴い、適用業務の拡大や新たなFAQデータの追加など、メンテナンス作業も増えるため、ユースカジノ バースデーボーナス 使い方の運用では自動化と効率化が求められています。

今回提供するSmartBERTは、Intumit社が、Google社の自社検索エンジンに採用している自然言語処理技術「BERT（バート）^※1」のアルゴリズムを活用して実装した、次世代型のユースカジノ バースデーボーナス 使い方自然言語処理エンジンです。SmartBERTはチャットボットに登録済みのFAQデータや、過去の対応履歴データから文章の相互関係を自動的に学習します。これにより、問い合わせの意図を読み取る精度が向上します。SmartBERTを活用することにより、問い合わせ件数やFAQデータの増加に伴う運用の負荷を低減しつつ、高い正答率を維持し、チャットボットの運用における自動化と効率化を実現します。台湾では同エンジンを活用した大規模なユースカジノ バースデーボーナス 使い方チャットボットサービスにおいて、約3,000件のFAQデータを蓄積した自動応答に対して約90％の正答率を維持しており、データメンテナンス工数も、従来のユースカジノ バースデーボーナス 使い方チャットボットのエンジンと比べて、50％の削減が実現できています。

ヘルプデスクを始めとした定型的な応答から、複雑な機器の操作方法や不具合の対処方法まで、複雑化・多様化する問い合わせについて自動対応が可能となり、顧客満足度やサービス品質の向上につながります。

CTCは、SmartBERTの日本語化において、パフォーマンスや機能の検証・評価、品質の担保などに試作段階から取り組みました。また、既に2019年からSmartRobotの取り扱いも開始しています。SmartBERTの提供と共に、導入に伴うシステム構築、セキュリティ対策、トレーニング、保守サポートまで、トータルなサービスを提供します。

今後もCTCは、Intumit社と連携し、お客様の潜在的なニーズ推測や多言語の翻訳など、様々なアプリケーションサービスにSmartBERTを活用させることで、お客様のサービス品質の更なる向上やDXに貢献していきます。