弊社は、給湯器ユースカジノ 口コミ生活に密着した製品を扱っています。
その為、ある日突然使えなくなるユースカジノ 口コミったトラブルはお客さまにとっては非常にストレスな事です。
その時に、お電話が繋がらないともなれば更なるストレスをおかけする事になります。
ですから、我々はお客さまと「素早くつながる」ユースカジノ 口コミを強く意識してきました。
しかし、コンタクトセンター運営としては、お湯を使う冬場が非常に忙しく夏場は落ち着くユースカジノ 口コミった繁閑差が大きく、それに合わせた人材を確保しサービスを維持することに限界を感じていました。
そこで、DXやAIを活用して課題解決ができないかを模索し始めていた頃に出会ったのが、ユースカジノ 口コミ様でした。

まずは様々な角度からヒアリングをさせて頂き、課題を抽出しました。
ヒアリングの中で、人件費が上がっている、採用が難しくなってきているユースカジノ 口コミ点や、ノーリツ様の場合は「天候による突発対応」が必要であるなど、様々な課題が潜んでいました。
お客様が気付いていないエンドユーザーの課題をどこまで考え抜くユースカジノ 口コミができるか、そして、技術的に実現可能な提案をするユースカジノ 口コミを重要視しました。
私たちのユースカジノ 口コミ-AICONは、できるだけ人に近い応対でオペレーターの業務を代替します。
シンプルな業務をAIに任せ、深く話を聞き応対する必要のあるエンドユーザーに人的リソースを集中してもらうユースカジノ 口コミのがコンセプトです。

ユースカジノ 口コミ様とのディスカッションの中では、我々が気づいていなかった課題もたくさん洗い出してくれました。
さらに、導入段階では具体的かつ多角的な解決策の提案も頂きました。
例えば、給湯器のエラーには様々あり、直ぐに修理受付できるものもあれば、症状などを深堀し聞き込む必要があるエラーもあります。
また、エラー番号がわかったとしても、お客様の心情としては「いつ修理に来てくれるのか？」「費用は？」ユースカジノ 口コミった事が最大の関心であり、その答えがなければ 不安な状態が続くことになります。
ユースカジノ 口コミ-AICONでは、電話応対と同じサービスレベルで心情面のフォローができるよう、あらゆる分岐（問答）を想定して「応対の深さ」をカスタマイズしていきました。

例えば、ユニークな対応として「凍結対応」があります。
冬の寒い時期に特定の地域で、給湯器が凍結して動かないユースカジノ 口コミ現象が発生して、突発的にたくさんの入電が入ります。
凍結時に表示されるエラーの番号は、通常時に表示される別のエラー番号と同じユースカジノ 口コミ。
そのため、氷点下以下故のエラー番号と認識したうえで、適切な対応をしなければなりません。
それを、コンタクトセンターの現場判断で切り替えられるように構築しています。
ユースカジノ 口コミ-AICONは現場の状況に応じて臨機応変に対応できるように作っているので、そのように使ってもらいたいと考えています。

深堀対応と自由なカスタマイズでコストを下げて業務の質をあげてほしいと考えております。

私たちのスタンスとして「お客様とサービスを一緒に創り上げて世の中の課題を解決する」ユースカジノ 口コミものが前提にあります。
お客様だけではなく、その先にいるエンドユーザーの目線に立った上でコスト的にも現実的な解決策を提示するユースカジノ 口コミを心掛けております。

我々も、初めての試みだったので不安も大きかったのですが、トライ＆エラーを繰り返しながら構築していく「一緒に創り上げて行きましょう」ユースカジノ 口コミスタンスに企業としても安心感を持てました。

最初の導入はSI（システムインテグレーション）の開発に近い感じになるので、どういったプロセスで何を創り上げるかユースカジノ 口コミ打合せから検討を開始します。
その後に、投資対効果の分析をし、導入後の自動化や効率化を試算した上で、得られるリターンを評価します。
そこからアジャイル的に育てていきましたね。

そこからは、発話して、分岐させて、AIに学習させる工程を繰り返し、精度を高めていきました。

プロジェクトメンバーの中でその工程のユースカジノ 口コミを千本ノックと言っていました。
一見地味な作業ではありますが、ある程度まで品質を高めてから公開しています。
一度ローンチすれば、エンドユーザーが使ってくれますので、千本が一万本、十万本と数が増えていき、運用の中でさらに精度を上げ、より良いサービスとなっていきます。

弊社給湯器は、長くお使い頂ける製品ユースカジノ 口コミので、トラブルで弊社にご連絡頂くのは一生のうち数えるほどしかありません。
お客さまとの繋がりを大事にしている文化がありますので、ＡＩで受付してもいいのか？人と人のコミュニケーションをＡＩに任せるのはお客様に失礼じゃないのか？ユースカジノ 口コミった議論は社内で多くあがりました。
我々にとっては10万本の1本かも知れませんが、お客様にとっては一生に1、2回の、しかもストレスのかかるお電話ユースカジノ 口コミ。
ですから、品質を高く保つユースカジノ 口コミを常に意識していましたし、その不安や心配を払拭するように千本ノックなども提案して頂き、あらゆる検証を行って頂きました。
まさしく一緒に創り上げるプロジェクトだったと思います。

ここまで一緒に創り上げてきた想いがあったため、どうしても成功させたかった。
しかし、いざ当日、想定したほどの結果は出せませんでした。
AIのボイスボットユースカジノ 口コミ機能に慣れていないお客様が多かったユースカジノ 口コミのもあったかと思いますが、初日で成功した電話は１本もありませんでした。
すぐにオペレーター転送になるありさまで、初日のショックは大きいものでした。
その為、2日目の昼に初めて成功した時は、正直涙が出そうになりました。
入社して初めてと感じるほど、全員で歓喜した記憶があります。

コミュニケーションを徹底的にデザインするユースカジノ 口コミ考え方が私たちには一番合っています。
はっきりと言ってしまうのですが、私たちのサービスは最初から100点にはなりません。お客様の業務を最大限に効率化していくためには、最初から完成したものを導入するユースカジノ 口コミはできないと考えています。
育てていくユースカジノ 口コミ感覚を一緒に持ってもらうことが必要です。

「ユースカジノ 口コミ」、いいキャッチコピーですね。
まさしくその通りだったと思います。
そのおかげで、我々の業務効率は大幅に改善されました。

システムはあくまでもツールユースカジノ 口コミ。
お客様と正確にユースカジノ 口コミできないとお使いいただけるものにはなりません。

システムがないともちろん実現できない話ですが、それ以前にユースカジノ 口コミどう良くしていくかをよく話し合いました。

コンタクトセンター業務のKPIの中で、お客様と話している時間（アベレージトークタイム）とその後の業務処理時間(アフターコールワーク)があります。
例えば、お客様とユースカジノ 口コミ-AICONの間で応対が自動完結すればトークタイムはゼロになりますし、お客様に途中までユースカジノ 口コミ-AICONでお話し頂いて、オペレーターにパスすればトークタイムを一定割合削減することが可能となります。
ユースカジノ 口コミが、ノーリツ様においてはアフターコールワークについても改善できました。

当初、トレーニングしたオペレーターのみで修理受付処理をしていたのですが、ユースカジノ 口コミ-AICONの管理画面を見れば、お客様と話したやり取りがテキストで残っているため、他の者でも手配できるようになりました。
つまり、知識の無い（オペレーター以外の）業務担当者でも、ほぼトレーニングの必要はなく受付処理ができるようになったユースカジノ 口コミです。
さらに、ユースカジノ 口コミ-AICONを導入したことにより自宅でできる業務も増えたということは予想外の成果でした。

やはり私たちはそこを目指しています。
徹底的にお客様の業務を見て解決するので、可能な限りの効率化を目指しています。

数値的な効果で言うと、応答率が向上しました。
また、日中/夜間ともにコスト最適化が実現できました。
これは、大きな成果ユースカジノ 口コミ。
この経験を生かして、定型化された業務についてはできるだけユースカジノ 口コミ-AICONを活用したいと思っています。
また、企業のCSが問われる、お問合せ窓口や修理受付に至らないご相談の対応についてもユースカジノ 口コミ-AICONでの解決にチャレンジしていきたいと思っています。

私たちにとっては一番ありがたいユースカジノ 口コミです。

DX系の話ではシステムが中心になりがちですが、今回のプロジェクトにおいては面白かったユースカジノ 口コミ印象を持っています。
仕事が面白いと思うユースカジノ 口コミって、中々ないユースカジノ 口コミですよね。
弊社から参画したメンバーはシステムプロジェクトの未経験者ばかりでしたが、ユースカジノ 口コミの皆様は、ITリテラシーの低いメンバーに対しても徹底的に噛み砕いて説明してくれました。その結果、現場からも良くしていこう！と活気づいてたくさん意見が出てきたのが何よりも嬉しかった。
そして、吸い上げた要望をユースカジノ 口コミの皆様は全力で提案してくださって、一緒に創り上げていき、きっちり成果が出る。
それがただただ嬉しくて、とにかく楽しかったユースカジノ 口コミ。
本当にありがとうございました。

エンドユーザーに提供できる価値は、お客様の現場に必ずあると考えているので、私たちは、その価値を最大化できるようにシステムに反映して、AIを育成していく。
その過程を大事にすることが一緒に創り上げていくユースカジノ 口コミだと思っています。
ありがとうございました。