弊社は、給湯器という生活に密着した製品を扱っています。
その為、ある日突然使えなくなるといったトラブルはお客さまにとっては非常にストレスな事ユースカジノ 口コミ。
ユースカジノ 口コミ時に、お電話が繋がらないともなれば更なるストレスをおかけする事になります。
ユースカジノ 口コミから、我々はお客さまと「素早くつながる」ということを強く意識してきました。
しかし、コンタクトセンター運営としては、お湯を使う冬場が非常に忙しく夏場は落ち着くといった繁閑差が大きく、それに合わせた人材を確保しサービスを維持することに限界を感じていました。
そこで、DXやAIを活用して課題解決ができないかを模索し始めていた頃に出会ったのが、カジノゲーム様でした。

まずは様々な角度からヒアリングをさせて頂き、課題を抽出しました。
ヒアリングの中で、人件費が上がっている、採用が難しくなってきているという点や、ノーリツ様の場合は「天候による突発対応」が必要であるなど、様々な課題が潜んでいました。
ユースカジノ 口コミが気付いていないエンドユーザーの課題をどこまで考え抜くことができるか、そして、技術的に実現可能な提案をすることを重要視しました。
私たちのカジノゲーム-AICONは、できるだけ人に近い応対でオペレーターの業務を代替します。
シンプルな業務をAIに任せ、深く話を聞き応対する必要のあるエンドユーザーに人的リソースを集中してもらうというのがコンセプトユースカジノ 口コミ。

カジノゲーム様とのディスカッションの中では、我々が気づいていなかった課題もたくさん洗い出してくれました。
さらに、導入段階では具体的かつ多角的な解決策の提案も頂きました。
例えば、給湯器のエラーには様々あり、直ぐに修理受付ユースカジノ 口コミものもあれば、症状などを深堀し聞き込む必要があるエラーもあります。
また、エラー番号がわかったとしても、ユースカジノ 口コミの心情としては「いつ修理に来てくれるのか？」「費用は？」といった事が最大の関心であり、その答えがなければ 不安な状態が続くことになります。
カジノゲーム-AICONでは、電話応対と同じサービスレベルで心情面のフォローができるよう、あらゆる分岐（問答）を想定して「応対の深さ」をカスタマイズしていきました。

例えば、ユニークな対応として「凍結対応」があります。
冬の寒い時期に特定の地域で、給湯器が凍結して動かないという現象が発生して、突発的にたくさんの入電が入ります。
凍結時に表示されるエラーの番号は、通常時に表示される別のエラー番号と同じユースカジノ 口コミ。
ユースカジノ 口コミため、氷点下以下故のエラー番号と認識したうえで、適切な対応をしなければなりません。
それを、コンタクトセンターの現場判断で切り替えられるように構築しています。
カジノゲーム-AICONは現場の状況に応じて臨機応変に対応できるように作っているので、そのように使ってもらいたいと考えています。

深堀対応と自由なカスタマイズでコストを下げて業務の質をあげてほしいと考えております。

私たちのスタンスとして「ユースカジノ 口コミとサービスを一緒に創り上げて世の中の課題を解決する」というものが前提にあります。
ユースカジノ 口コミだけではなく、その先にいるエンドユーザーの目線に立った上でコスト的にも現実的な解決策を提示することを心掛けております。

我々も、初めての試みだったので不安も大きかったのユースカジノ 口コミが、トライ＆エラーを繰り返しながら構築していく「一緒に創り上げて行きましょう」というスタンスに企業としても安心感を持てました。

最初の導入はSI（システムインテグレーション）の開発に近い感じになるので、どういったプロセスで何を創り上げるかという打合せから検討を開始します。
ユースカジノ 口コミ後に、投資対効果の分析をし、導入後の自動化や効率化を試算した上で、得られるリターンを評価します。
そこからアジャイル的に育てていきましたね。

そこからは、発話して、分岐させて、AIに学習させる工程を繰り返し、精度を高めていきました。

プロジェクトメンバーの中でユースカジノ 口コミ工程のことを千本ノックと言っていました。
一見地味な作業ではありますが、ある程度まで品質を高めてから公開しています。
一度ローンチすれば、エンドユーザーが使ってくれますので、千本が一万本、十万本と数が増えていき、運用の中でさらに精度を上げ、より良いサービスとなっていきます。

弊社給湯器は、長くお使い頂ける製品ユースカジノ 口コミので、トラブルで弊社にご連絡頂くのは一生のうち数えるほどしかありません。
お客さまとの繋がりを大事にしている文化がありますので、ＡＩで受付してもいいのか？人と人のコミュニケーションをＡＩに任せるのはユースカジノ 口コミに失礼じゃないのか？といった議論は社内で多くあがりました。
我々にとっては10万本の1本かも知れませんが、お客様にとっては一生に1、2回の、しかもストレスのかかるお電話ユースカジノ 口コミ。
ユースカジノ 口コミから、品質を高く保つことを常に意識していましたし、その不安や心配を払拭するように千本ノックなども提案して頂き、あらゆる検証を行って頂きました。
まさしく一緒に創り上げるプロジェクトだったと思います。

ここまで一緒に創り上げてきた想いがあったため、どうしても成功させたかった。
しかし、いざ当日、想定したほどの結果は出せませんでした。
AIのボイスボットという機能に慣れていないユースカジノ 口コミが多かったというのもあったかと思いますが、初日で成功した電話は１本もありませんでした。
すぐにオペレーター転送になるありさまで、初日のショックは大きいものでした。
ユースカジノ 口コミ為、2日目の昼に初めて成功した時は、正直涙が出そうになりました。
入社して初めてと感じるほど、全員で歓喜した記憶があります。

コミュニケーションを徹底的にデザインするという考え方が私たちには一番合っています。
はっきりと言ってしまうのユースカジノ 口コミが、私たちのサービスは最初から100点にはなりません。お客様の業務を最大限に効率化していくためには、最初から完成したものを導入することはできないと考えています。
育てていくという感覚を一緒に持ってもらうことが必要ユースカジノ 口コミ。

「コミュニケーションをデザインする」、いいキャッチコピーユースカジノ 口コミね。
まさしくユースカジノ 口コミ通りだったと思います。
ユースカジノ 口コミおかげで、我々の業務効率は大幅に改善されました。

システムはあくまでもツールユースカジノ 口コミ。
ユースカジノ 口コミと正確にコミュニケーションできないとお使いいただけるものにはなりません。

システムがないともちろん実現できない話ユースカジノ 口コミが、それ以前にコミュニケーションをどう良くしていくかをよく話し合いました。

コンタクトセンター業務のKPIの中で、ユースカジノ 口コミと話している時間（アベレージトークタイム）とその後の業務処理時間(アフターコールワーク)があります。
例えば、お客様とカジノゲーム-AICONの間で応対が自動完結すればトークタイムはゼロになりますし、お客様に途中までカジノゲーム-AICONでお話し頂いて、オペレーターにパスすればトークタイムを一定割合削減することが可能となります。
ユースカジノ 口コミが、ノーリツ様においてはアフターコールワークについても改善できました。

当初、トレーニングしたオペレーターのみで修理受付処理をしていたのですが、カジノゲーム-AICONの管理画面を見れば、お客様と話したやり取りがテキストで残っているため、他の者でも手配できるようになりました。
つまり、知識の無い（オペレーター以外の）業務担当者でも、ほぼトレーニングの必要はなく受付処理ができるようになったということユースカジノ 口コミ。
さらに、カジノゲーム-AICONを導入したことにより自宅でできる業務も増えたということは予想外の成果でした。

やはり私たちはそこを目指しています。
徹底的にユースカジノ 口コミの業務を見て解決するので、可能な限りの効率化を目指しています。

数値的な効果で言うと、応答率が向上しました。
また、日中/夜間ともにコスト最適化が実現ユースカジノ 口コミました。
これは、大きな成果ユースカジノ 口コミ。
この経験を生かして、定型化された業務についてはできるだけカジノゲーム-AICONを活用したいと思っています。
また、企業のCSが問われる、お問合せ窓口や修理受付に至らないご相談の対応についてもカジノゲーム-AICONでの解決にチャレンジしていきたいと思っています。

私たちにとっては一番ありがたいことユースカジノ 口コミ。

DX系の話ではシステムが中心になりがちユースカジノ 口コミが、今回のプロジェクトにおいては面白かったという印象を持っています。
仕事が面白いと思うことって、中々ないことユースカジノ 口コミよね。
弊社から参画したメンバーはシステムプロジェクトの未経験者ばかりでしたが、カジノゲームの皆様は、ITリテラシーの低いメンバーに対しても徹底的に噛み砕いて説明してくれました。その結果、現場からも良くしていこう！と活気づいてたくさん意見が出てきたのが何よりも嬉しかった。
そして、吸い上げた要望をカジノゲームの皆様は全力で提案してくださって、一緒に創り上げていき、きっちり成果が出る。
それがただただ嬉しくて、とにかく楽しかったユースカジノ 口コミ。
本当にありがとうございました。

エンドユーザーに提供できる価値は、ユースカジノ 口コミの現場に必ずあると考えているので、私たちは、その価値を最大化できるようにシステムに反映して、AIを育成していく。
ユースカジノ 口コミ過程を大事にすることが一緒に創り上げていくということだと思っています。
ありがとうございました。