住友生命にパーソナライズド動画ユースカジノ 禁止ゲーム「eMotion」を導入

伊藤忠テクノユースカジノ 禁止ゲームズ株式会社（代表取締役社長：菊地 哲、本社：東京都千代田区、略称：CTC）は、住友生命保険相互会社（取締役 代表執行役社長：橋本 雅博、本社：大阪府大阪市、以下、住友生命）に、対話式パーソナライズド動画配信ユースカジノ 禁止ゲーム「eMotion（イーモーション）」を導入しました。住友生命は、6月1日から販売代理店向けに公開しており、8月から一般顧客向けに公開予定です。

「eMotion」は、お客さまの属性や趣向・特性、契約内容などに合わせた動画を配信する、対話型のパーソナライズド動画ユースカジノ 禁止ゲームです。既に銀行や保険会社、旅行代理店などで利用されており、顧客満足度の向上や業務の効率化、売上機会の増加などの効果が出ています。

住友生命は、金融機関窓口や保険ショップでの生命保険商品の販売には、商品パンフレットを使用してお客さまへの提案を行っています。2017年7月外貨建終身保険（一時払い）「ふるはーとＪロードグローバル」の発売を契機に、お客さま本位のサービス提供強化を検討しており、従来のパンフレットに加え商品内容をわかりやすく伝えられるeMotionの導入を決定しました。

eMotionの導入で、お客さまは「複雑でわかりにくい」イメージのある外貨建生命保険の商品内容を、イラストやグラフを用いた動画で閲覧することができます。動画再生中に商品への理解度の確認や、知りたいユースカジノ 禁止ゲームの選択もできるため、興味に応じたユースカジノ 禁止ゲーム提供を受けられます。

アンケート入力内容をはじめとするお客さまとの動画内でのやり取りは、詳細なアクセスレポートとして販売代理店にフィードバックされ、お客さま対応への活用などに用いることができます。

今後、住友生命では、よりわかりやすいお客さま目線のユースカジノ 禁止ゲーム提供とマーケットシェア拡大に向けた施策を引き続き検討していく予定です。

CTCは、eMotionと親和性の高いRPA（Robotic Process Automation）やAI-OCR（手書き文字認識）など様々なユースカジノ 禁止ゲームを組み合わせ、お客さまの収益向上を支援していきます。