ユースカジノ 手数料CＴ、自社開発のサービスデスクツール「ITLifeGear®」を機能強化

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（以下：ユースカジノ 手数料C）のグループ会社で、ITシステムの保守サポート及び運用サービスを提供するシーティーシー・テクノロジー株式会社（代表取締役社長：藁谷二郎、本社：東京都千代田区、以下：ユースカジノ 手数料CＴ）は、システム運用業務の負荷軽減を目的として、自社開発のサービスデスクツール（^※1）ITLifeGearにユースカジノ 手数料（^※2）のクロス集計機能を活用して短時間で潜在的問題を特定できるように機能強化した、新バージョンの販売を本日より開始します。

ITLifeGearは、ユースカジノ 手数料CＴのシステム運用サービスの品質向上と効率化を図るために、自社の運用サービス現場のニーズをもとに自社開発したサービスデスクツールです。製品・サービス形態は、お客様業務に合わせて柔軟なカスタマイズが可能なライセンス版と、初期コストや運用コスト（工数）の大幅な軽減が可能なSaaS版をラインナップしています。

ITLifeGearでは、ITユースカジノ 手数料運用でサービス品質向上に最も効果が期待できるインシデントの管理（対応履歴含む）と、その根本的原因（問題）に関する情報、および機器構成情報や機器変更履歴を一元的に管理します。この結果、同類インシデントの再発が防止され、ユースカジノ 手数料管理工数の削減が期待できます。ITLifeGearの新バージョンでは、運用サービス現場における報告書作成の負荷軽減と、インシデントの傾向分析による迅速なユースカジノ 手数料障害状況の把握を目的に、クロス集計機能（インシデント・問題傾向分析機能）を追加しました。この機能により、従来1日から2日程度の時間をかけてExcelなどで作成していた運用定例会用の報告資料や、インシデント傾向分析資料が数回のマウスクリック・数分の所要時間で作成可能となります。また、インシデントを分析することでユースカジノ 手数料障害・故障の傾向分析ができ、潜在的なユースカジノ 手数料の問題を特定して障害の未然対処も可能になります。このほか、ワークフロー機能やインシデント割当機能も新たに追加され、従来は運用ルールでカバーしていた業務対応を、ユースカジノ 手数料内で一元的に処理・管理することができ、さらにシームレスなITユースカジノ 手数料の運用管理業務が実現します。

ユースカジノ 手数料CＴでは、新たに機能強化したITLifeGearで、ITシステム運用事業者（企業内システム運用部門）、データセンター、コールセンターなど、ITシステム運用業務の高品質化と効率化を進める企業を支援していきます。