ユースカジノ 手数料サービス
Avaya Experience Platform（AXP）
オンプレミスが必要ですか？ユースカジノ 手数料への移行は難しい？
AVAYAならHybridで双方の利点を生かしつつ段階的にユースカジノ 手数料に移行できます！！
当社は、業界最多のAXP資格取得実績を誇り、専門的な知識とスキルでお客様のビジネスニーズに合わせた最適なソリューションを提供ユースカジノ 手数料。さらに自営保守を含む多様なサービスで迅速かつ効率的な運用をサポートユースカジノ 手数料。
また、自社の検証環境を活用し、新機能のテストやトラブルシューティングを行うことで、システムの信頼性と効率性を向上ユースカジノ 手数料。これにより、お客様に安心してご利用いただける高品質なサービスを提供ユースカジノ 手数料。
Avaya Experience Platformパブリックユースカジノ 手数料とは
Avaya Experience Platform パブリックユースカジノ 手数料（略称:AXP）は、Microsoft Azureパブリックユースカジノ 手数料上で実行されるスケーラブルなユースカジノ 手数料ベースのソリューションです。
デジタル、音声、オールメディアのバンドルを用意し、各バンドルの組み合わせが可能です。またGoogle社をはじめとした各種AIサービスとの連携に加え、チャット、メール、ソーシャルメディアなどのデジタルユースカジノ 手数料とも容易に統合することが可能です。
AXPの利点
AXPはオンプレミスとユースカジノ 手数料の利点を最大限に活用しつつ、ビジネスに適したペースで段階的なユースカジノ 手数料移行が可能です。
ハイブリッドモデル（AXP Connect）によってAvaya Aura／Eliteとシームレスに連携し、既存のコンタクトセンター資産を効果的に活用ユースカジノ 手数料。
AXPの特徴
| 最適なルーティング | お客様の状況に即したルーティングの実現（顧客属性ルーティング） |
|---|---|
| オムニユースカジノ 手数料対応 | 電話、チャット、SMSなどのマルチユースカジノ 手数料をサポート。 |
| カスタマージャーニー | お客様の問い合わせ履歴を可視化（カスタマージャーニー） |
| オーケストレーション | お客様自身で変更可能なGUIベースのコールフローツール(オーケストレーション） |
| 統合デスクトップ | オペレータとSVで共通の応対アプリケーションを提供（統合デスクトップ） |
| オープンAPI | APIを介して、外部システムとの連携が可能（API Exchange Hub） |
| AIノイズ除去 | 通話中の背景雑音をリアルタイムで除去し、クリアなユースカジノ 手数料通話を実現 |
| CRM連携 | SalesforceやServiceNow、Dynamics等と連携可能 |
| オンプレミスとの連携 | オンプレミスアバイア製品(Avaya Aura/CC Elite）と連携可能 |
| Workforce Engagement | 高度なユースカジノ 手数料分析やコンプライアンス機能、最適な人員配置を提供可能 |
これらのコンタクトセンターで利用するアプリケーションをパッケージ化し従量課金で提供ユースカジノ 手数料。
パッケージの種類
AXPは、「ユースカジノ 手数料」「音声」「オールメディア」の3種類のパッケージがあり、これらを組み合わせて使用することが可能です。
ユースカジノ 手数料パッケージ
電子メール、Webチャット、テキストメッセージなどのデジタルユースカジノ 手数料をサポート。
AIを活用したセルフサービスの自動化やインテリジェントルーティングが可能です。
ユースカジノ 手数料パッケージ
インバウンドおよびアウトバウンドのユースカジノ 手数料通話をサポート。
ボイスレコーディングや会話型AIを活用したサービスが含まれます。
ユースカジノ 手数料パッケージ
ユースカジノ 手数料と音声の両方の機能を統合。
すべてのタッチポイントを連携させ、従業員のパフォーマンスを最大化ユースカジノ 手数料
AXPの契約期間
1．Ramp期間
初期セットアップの3ヶ月間ご利用いただけます。
この期間中は固定料金なしの従量課金制でサービスをお試しいただけます。
2．本番の契約期間
契約期間は、1年、2年、3年、4年、または5年からお選びいただけます。
3．全体契約期間
AXP Public Cloudの全体契約期間は、Ramp期間の3ヶ月を含む15ヶ月、27ヶ月、39ヶ月、51ヶ月、または63ヶ月のいずれかになります。
AXP全体図
AXPは現行のコンタクトセンターのプラットフォームを含む、様々な外部システムと連携が可能であり、これによりお客様に最良のサービスを提供することが可能になります。
全ての設定がブラウザベースの設定画面から実行可能です。
アドミン
- ユーザ追加
- スキル追加
- ユースカジノ 手数料設定
オペレータ／SV画面
- オペレータ
- SV
オーケストレーション（コールフロー）
- コールフロー
- セルフサービス
- 他システム連携
レポート・分析
- リアルタイムレポート
- ヒストリカルレポート
USE CASE
AXP USE CASE ①
AXPによるデジタルユースカジノ 手数料の統合：AXP Connect
AXPを利用することで無料通話のWebRTCやLINE、Chat、メールなどのデジタルユースカジノ 手数料を既存のAura環境に簡単に追加できます。
AXP USE CASE ②
VirtualAgentで一部のサービスを無人化
定型業務の一部はAIを活用し、SMSや資料の配送を自動化ユースカジノ 手数料。これによりオペレータをより高度なスキルが必要な業務へシフトすることができます。
AXP USE CASE ③
既存のCMSレポートとデジタルユースカジノ 手数料レポートを統合
ハイブリッド構成ではPowerBI Copilotを活用することで、既存のCMSレポート（音声）とAXPレポート（デジタルユースカジノ 手数料）を統合した多角的な分析が可能となります。
AXP USE CASE ④
Workforce Engagement Management（WEM）によるユースカジノ 手数料分析
状況
- 分析対象：過去4ヶ月間に解約に至ったアカウントの応対履歴
- クレームコールを抽出
- 「顧客不満足」の主要原因を特定
解決策
- 現顧客を対象に「離反リスク高」コールを抽出
- 日別レポート：顧客規模によって優先的対応するアカウントを決定
- 専属オペレーター4名が集中対応
結果
- 86％の「離反リスク高」アカウントの離反防止成功
- 4,500アカウントの救済
- ROIの初期目標は7週間で達成
- 現在まで5億円以上の顧客離れ防止効果