ユースカジノ 出金方法株式会社 様

商品やユースカジノ 出金方法に対するお客様からの問合せに効率的に対応するために、コールセンターなどの専用窓口を設ける企業が増加している。
ユースカジノ 出金方法は従来、お客様からコールがあるとまず一次オペレータが問合せ内容を聞き、一時対応で処理できない場合は最適なユースカジノ 出金方法やオペレータへ転送するという手順で対応してきた。しかし、コールの増加に伴い一次オペレータが多数必要となり人件費がかさむ他、お客様の問合せ内容を逐一確認してから転送するため応答時間がかかり、顧客満足度や通話料の面で問題があった。

そこで登場したのがネットワークIVRである。ネットワークIVRは、コールセンターへフリーコール（KDDIの着信課金ユースカジノ 出金方法）で電話するとIVRが応答、IVRのガイダンスに従ってプッシュ操作等を行うと自動的に最適なオペレータへ接続する（IVR利用中は非課金）という一次オペレータの業務を代行するものである。

KDDIはユースカジノ 出金方法の構築にあたり、CRCが販売する音声応答システム「VPS/is」を導入することになった。

「VPS/isは音声認識搭載機能を有し、海外のテレコム業界での実績が豊富で信頼性が高く、拡張性にも富んでいることなど、キャリアがユースカジノ 出金方法を構築する上で最適と判断し採用することにしました」とKDDIソリューション営業本部ソリューション技術部次長の小林敏晴氏はVPS/is導入のいきさつを語る。

サービスの構築にあたっては、KDDIとCRCがアライアンスを組み、KDDIがユースカジノ 出金方法の提供とネットワークコンサルティングを、CRCがネットワークIVRのアプリケーション開発とVPS/isのシステムインテグレーションを担当した。2000年3月にシステムのカスタマイズやアプリケーション開発に着手、同年8月よりサービスを開始した。

現在、KDDIではVPS/isを東京と大阪に各2機ずつ、それにテスト機1機の計5機を設置、企業向けにユースカジノ 出金方法を提供している。

KDDIが提供するユースカジノ 出金方法の1つに大手都市銀行の支店業務効率化ソリューションがある。

金融業界では支店の統廃合や要員のスリム化を進めているが、顧客からの電話への応対が円滑でなくなったり、電話応対に追われ支店業務に影響が及ぶようになった。そのためこの銀行では電話問合せ対応業務をユースカジノ 出金方法に集約したが、支店への問合せは減らず、ユースカジノ 出金方法の稼働状況も低迷していた。

このような問題を解決するために、この銀行ではKDDIのユースカジノ 出金方法を利用することにした。このサービスは、銀行の各支店にKDDIのオリジナル転送装置を設置、電話番号は従来のままで各支店にかかってきたコールを要件に応じて支店着信、コールセンター着信に振り分ける。これにより支店での電話対応業務が軽減され顧客対応が早くなるなど、銀行からも高い評価を得ている。この銀行ではKDDIのユースカジノ 出金方法を全国200数十支店で利用しており、今後300支店まで増やす計画という。

「KDDIのユースカジノ 出金方法はASP的にも利用いただけるのでお勧めです」と同社ソリューション事業企画本部ソリューション商品開発部主任の浅井邦夫氏は、支店業務効率化化ソリューションが国内に多数の支店を展開しているような企業に有効なサービスであることを強調する。

ソリューションビジネスに力を注ぐKDDIのキーワードは「ユビキタスソリューション」。同社ソリューション営業本部ソリューション技術部長の和智恭彦氏は「企業における業務のIT化、ユビキタス化に伴いモバイルソリューションが求められています。VPS/isは声紋認証機能が付加できることからセキュリティの高いユースカジノ 出金方法が可能であり、モバイルとネットワークIVRをドッキングさせたユースカジノ 出金方法も考えていきたい」と将来構想を語っている。