ユースカジノ 退会 株式会社中国銀行 様

ユースカジノ 退会業務のデジタル化プロジェクトは主に中国銀行のデジタル・リテール営業部が担った。同部はデジタルチャネル活用による個人向けの営業推進や個人向けローンに係る業務を担当しているが、特に、ユースカジノ 退会業務は、膨大な事務作業に時間を費やしており効率化が求められていた。

「当行では、2023年度より業務プロセス改革の取り組みを行ってきました。その当時、事務作業量の棚卸をしたところ、ユースカジノ 退会に係る事務作業が年間約14万時間を費やしていることがわかりました。当行では、ユースカジノ 退会以外にも様々な業務を取り扱っていますが、1番事務作業量が多いユースカジノ 退会業務の効率化を『ちゅうぎん DX 戦略』の取り組みの1つとして優先的に行いました。」（八幡氏）

具体的な内容として、主に次の取り組みを行った。

1. ユースカジノ 退会の申し込み手続きのWeb化
2. ユースカジノ 退会個人ごとのマイページを提供
3. ユースカジノ 退会説明を動画で実施

「今回、当行のデジタル化の取り組みとして、ユースカジノ 退会個人に対しWeb上で申込・住宅ローンの説明動画が見られるマイページを導入しました。この取り組みにあたっては、デジタル化だけではなく、業務プロセスの整理や、商品をシンプルに説明できるよう見直しを行いました。その理由としては、デジタル化だけでは、ユースカジノ 退会の利便性が高まらないと考えたためです。具体的には、申込項目を約80から約20に絞ることを行いました。また、動画でユースカジノ 退会へ商品の説明を行うにあたり、商品内容をシンプルにすることで、よりわかりやすく伝わりやすいようにしました。これらデジタル化と各種見直しを行った結果として、当行内の事務業務量は概ね7割程度削減することができました。ユースカジノ 退会からも、利便性の向上・わかりやすい商品をご評価いただいております。一方で、運用を開始してからいくつか課題も見えてきていますので、一層の利便性向上に向けたシステム改修や事務運用の見直しを進めています。」（宮井氏）

今回、住宅ローンの説明を行う仕組みとして、パーソナライズド動画サービス「eMotion」を導入。ユースカジノ 退会への利便性はどう高まったのか。

「従来、ユースカジノ 退会への住宅ローン説明は、ご来店いただき冊子・パンフレットなど、紙を用いて行っていました。住宅ローンの説明に要する時間はおおむね2時間かかっていました。eMotionによる住宅ローンの説明を動画で行うことにより、ご来店時の説明時間が約1時間に短縮されました。」（八幡氏）

「また、これまで住宅ローンの申込・契約において、ユースカジノ 退会は銀行にご来店いただき、主に行員から対面で説明を受けることでしか情報を得ることをできませんでした。今回のマイページからeMotionによる動画を見られる仕組みにより、ユースカジノ 退会は時間・場所に捉われず情報を得ることができますし、説明内容を見返すことができるのは利便性の1つだと思います。また、ご来店事前に一連の説明内容を動画で確認し、その上で確認したいことを店舗で質問することができる。今まで以上にユースカジノ 退会にとって住宅ローンについてご理解を深めていただく、そんな手段になったと思います。」（八幡氏）

また、eMotionによる業務の効率化は、ユースカジノ 退会への負担減・利便性の向上だけではなく、行員の業務効率化や新たな付加価値提供のきっかけになったと振り返る。

「今回の取り組みを通じて、目下目標としている事務業務の削減や利便性向上により、住宅ローン取り扱い量を増やすことが実現できていると考えています。一方で、当行が目指しているのは、住宅ローンにとどまらず、ユースカジノ 退会の様々なニーズに応える、ライフプランの提案を行えるようになることです。」（宮井氏）

中国銀行では、ライフプランセンターの店舗網拡充も進めている。ライフプランセンターは、中国銀行の実店舗の名称。住宅ローンを中心としたこれまではローンセンターという名称で、住宅ローンの説明を行うことを中心とした店舗であったが、ユースカジノ 退会への様々なライフプランのご相談を受けるライフプランプランセンターへ順次移行をしている。

「ライフプランセンターでは、ユースカジノ 退会は様々なライフプランのご相談いただくことができます。当行では、今回の取り組みを通じて効率化できた時間を、ユースカジノ 退会のライフプランに寄り添い、多様化するニーズに対して、アドバイス・サポートできる活動を強化していきたいと考えています。」（八幡氏）

今後の展望として、マイページやeMotionの活用可能性について次のように総括した。

「ユースカジノ 退会のマイページには、メールアドレスや住宅ローンの申込に紐づく契約情報が記録されます。例えば、ユースカジノ 退会が、住宅を購入する際に、住宅ローンの申し込みと併せて、火災保険のご提案をするとします。火災保険は、5年ごとに見直しが必要になりますので、メールにて定期的にアフターフォローをする。その際、マイページからeMotionによりアフターフォローの内容を動画で説明するなどの活用可能性が考えられます。」（八幡氏）

「当行では、ユースカジノ 退会との接点を対面・非対面に区分し様々な施策を取り組んでおります。私たちの部署としては、非対面にまつわることを行っていますが、地域のユースカジノ 退会に寄り添う上では、ライフプランセンターのような実店舗にお越しいただくことも重要なことと考えています。非対面・デジタルのチャネルが、ユースカジノ 退会に実店舗にお越しいただくきっかけの1つになり、より当行とユースカジノ 退会の関係を深められる。このような取り組みを進めていきます。」（八幡氏）