ユースカジノ 出金

ユースカジノ 出金は、国内で初めて本格的なコールセンターのアウトソーシング受託サービスを提供する企業として1982年に設立された。創業当初はコールセンター代行事業が中心だったが、徐々にビジネス領域を拡大。近年は企業のCRM（顧客関係管理）戦略に関するあらゆる課題を解決するアウトソーシングサービスユースカジノ 出金の企画・設計・構築・運用をトータルに提供し、日本のコンタクトセンター業界をリードする立場にある。2014年には持株会社体制に移行してユースカジノ 出金ホールディングスへ商号変更。同時に事業会社として、現在のユースカジノ 出金が設立された。また同年に伊藤忠商事と資本業務提携を結び、伊藤忠グループの一員となっている。

同社のビジネスの大きな特徴に、コールセンターの運営を効率化するITユースカジノ 出金を積極的に開発していることが挙げられる。その代表と言えるのが、2011年に構築したユースカジノ 出金型コンタクトセンターシステム「BellCloud（ベルユースカジノ 出金）」だ。同システムはもともと自社のシステム基盤をユースカジノ 出金化したものだったが、その後に顧客企業向けにもサービス提供を開始。ユースカジノ 出金PBX（電話交換機）機能だけでなく音声認識やテキストマイニング、AIを活用した各種サービスなどの先進機能を次々と追加し、現在は多くの企業のコールセンターに採用されている。

「BellCloudは、当社データセンターのプライベートユースカジノ 出金環境にシステム基盤を用意しています。しかし、プライベートユースカジノ 出金は提供開始から既に10年近くが経過しており、さらなる拡張性・柔軟性を確保するために新たな基盤が必要でした。そこでパブリックユースカジノ 出金を利用したユースカジノ 出金型コンタクトセンターシステムを新しく構築することにし、2018年頃から検討し始めました」（ベルシステム24 ソリューションテクノロジー部 大工 栄人氏）

ベルシステム24が最初に取り組んだのは、ユースカジノ 出金で稼働するクラウドPBXを選定することだった。同社は、パブリッククラウド上での稼働実績や利用状況を考慮し、日本アバイアが提供するソリューションの導入を決定したという。

「アバイアのコンタクトセンターソリューションは国内PBX市場でトップシェアを誇っており、当社の既存顧客の中にもアバイアを採用している企業は少なくありません。その機能の先進性はコンタクトセンター業界でも高く評価されており、欧米ではパブリックユースカジノ 出金での稼働実績もあります。これらを総合的に判断し、アバイアのソリューションを採用することにしました」（ベルシステム24 ソリューションテクノロジー部 笹川 和義氏）

ユースカジノ 出金にアバイアのソリューションの導入を決めたベルシステム24は、日本アバイアとクラウドサービスパートナー契約を締結。続いてアバイアを稼働させるシステム基盤となるパブリッククラウドを選定することにし、RFP（提案依頼書）を作成してベンダー数社へ打診した。回答のあったベンダーの提案内容を比較検討した結果、同社はシステム構築ベンダーとしてCTCを選定した。

ユースカジノ 出金によると、システム構築ベンダーにCTCを選定した理由はいくつもあるという。

「CTCにはBellCloudをはじめとするユースカジノ 出金インフラの構築・運用監視を委託しており、当社との間に豊富な取引実績があります。同じ伊藤忠グループという関係性があるだけでなく、エンジニアのスキルが高く信頼感も持てることから、CTCにお願いすることにしました」（大工氏）

CTCはベルシステム24に対し、オンプレミス（プライベートユースカジノ 出金）環境への導入やCTCが提供するパブリックユースカジノ 出金への導入など複数の提案を行ったが、最終的に同社が選んだのはAWSユースカジノ 出金だった。

「当社には、BellCloudのビッグデータ分析などいくつかのシステム基盤にAWSを採用している実績があります。またアバイアが稼働するパブリックユースカジノ 出金にAWSが使われているケースが最も多く、短期間のうちに構築できるという期待を持てます。更にコスト面の折り合いがついたこともあり、システム基盤としてAWSを採用することにしました」（笹川氏）

こうしてアバイアが稼働するAWSクラウドをユースカジノ 出金基盤にすることが正式に決定。2019年9月にプロジェクトがスタートした。

プロジェクトは、アバイアが稼働するユースカジノ 出金インフラをAWSの仮想サーバ「Amazon EC2」に構築し、その上にアバイアを実装することを基本に進められた。一見すると単純な基本構成のようだが、実際には試行錯誤を繰り返しだったという。

「ユースカジノ 出金型コンタクトセンターシステム基盤は、利用する顧客企業に高いミッションクリティカル性が要求されるものです。そのためにAWSの東日本・西日本リージョンの両方にシステム基盤を構築して冗長構成にすることにしました。こうした構成は当社にとってこれまでに経験がなく、何よりもアバイアをAWSユースカジノ 出金上に乗せるのはアジア太平洋地域で初めての試みだったこともあり苦労の連続でした。しかし、そのつどCTCの力を借りて構築技術など手厚い支援が受けられたため、プロジェクトを予定通りに進めることができました」（大工氏）

ネットワークの構築もCTCと相談しながら仕様を決めていった。顧客企業のコールセンターとの接続は音声品質や信頼性を考慮して専用線を使い、AWSユースカジノ 出金へのセキュアなアクセスを実現するためにVPN、IP制限、ファイアウォールなどの機能も取り入れた。

こうしてユースカジノ 出金は2020年3月に完成。「BellCloud＋」という名前が付けられ、5月以降のサービス開始に向けたテストが行われている（2020年4月の取材時点）。

「BellCloud＋は最終的に、当社の望む形に構築することができました。お客様には、業務のしやすいコールセンターを、安価に時間をかけずに導入できることを実感していただきたいと思います」（笹川氏）

BellCloud＋はサービス開始前より顧客企業からの引き合いが多いという。今後は既存のBellCloudで提供されているような、AIによる音声認識やチャットボット、ビッグデータ分析といった機能を取り込んでいく予定だという。

オンプレミス環境でコールセンターを運営している企業の中には、コスト面の課題からそうした先進機能を導入できずにいるところもある。だが、AWSユースカジノ 出金上にあるBellCloud＋ならば、そうした先進機能であってもコストを抑えながら導入できるようになることだろう。拡張性・柔軟性に優れたBellCloud＋のこれからの発展が楽しみだ。